接遇（応対）セミナー：セミナー・イベント情報 | メディカル・サポートセンター（長野県長野市）

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接遇（応対）セミナー

日時

開催日時
2009年9月10日(木)　18:00から20:00

会場

松本中央公民館（Ｍウィング文化センター６Ｆ）

会場図

対象

医療機関、施設に勤務されている方ならどなたでも

講師

雨宮　恵美先生

全国各地の病院や施設で、利用者さんの満足度を上げる接遇のセミナーの講師をされている、医療系の接遇プログラムでは知らない方はいない、とても有名な先生です。

プログラム

病院にいちばん必要な事。
看護師さんなら誰にでもできること。

それが接遇です。

お店等で、こういう言い回しで店員さんが言ってくれれば気持ちよく納得出来るのに、、、
そんな経験ありませんか？

これからの医療機関は、患者に選ばれる医療機関にならなくてはなりません。患者さんが満足する医療、看護、介護とは何か？接遇がどうして必要なのか？
普段とっている態度や言葉遣いがいかに重要か、ご自分を振り返る場になればと思います。
また、昨今では患者さんからのパワーハラスメントも問題になっており、いかに患者さんに納得して頂く応対ができるかという事にも増れます。

メディカル・サポートセンターでは、保健・医療・福祉サービス研究会の接遇トレーナー、雨宮恵美先生をお招きして接遇研修会を開催致します。

雨宮先生は接遇の第一人者として各地で活躍をされていらっしゃいます。年に一度接遇の講習会など、各病院・医院・施設で行っていると思いますが、接遇に関しては本質をよく理解する事が患者さん・利用者さんの満足度につながります。

予定しているプログラムとしては、
・これからの病院・医院に求められる患者さん応対のあり方
・患者さんの満足度を高めるクレーム対応と患者さん応対
・真のCS（患者満足）を実現する患者さん応対
・パワーハラスメントの対応
等を予定しております。
ただの挨拶の練習等とは内容が違います。参加費以上の充実したプログラムになっております。
ぜひお誘い合わせ上ご参加下さい。

定員